Términos del servicio
Términos y condiciones generales
Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:
- Período de reflexión: el período en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
- Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato de venta a distancia con el emprendedor;
- Día: 11-12-2023;
- Transacción de duración: un contrato de venta a distancia que se refiere a una serie de productos y/o servicios, cuya entrega y/o obligación de compra se distribuye en el tiempo;
- Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al emprendedor almacenar información dirigida a él de manera que sea posible la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
- Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de resolver el contrato de venta a distancia dentro del período de desistimiento;
- Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
- Contrato de venta a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el emprendedor para la venta a distancia de productos y/o servicios, únicamente se utiliza una o más técnicas de comunicación a distancia hasta y incluyendo la celebración del contrato;
- Técnica de comunicación a distancia: medios que se pueden usar para celebrar un contrato sin que el consumidor y el emprendedor se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo;
- Términos y condiciones generales: estos términos y condiciones generales del emprendedor.
Artículo 2 - Identidad del emprendedor
- Nombre de la empresa: RJK E-Commerce
- Dirección de correo electrónico: luvira.help@gmail.com
- Número de registro en la Cámara de Comercio: 80489540
- Número de identificación fiscal: a solicitud
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a cualquier oferta del emprendedor y a cualquier contrato y pedido celebrado entre el emprendedor y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato de venta a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales estará disponible para el consumidor. Si esto no es razonablemente posible antes de la celebración del contrato de venta a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del emprendedor y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible tras la solicitud.
Si el contrato de venta a distancia se celebra electrónicamente, y en lugar de lo anterior, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor de manera electrónica, de forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato de venta a distancia se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales de manera electrónica y que se enviarán gratuitamente al consumidor electrónicamente o de otro modo a solicitud.
En caso de que, además de estos términos generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, los apartados anteriores y tercero serán aplicables, y en caso de conflicto entre términos generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que sea más favorable para él.
Si una o más disposiciones de estos términos generales son en algún momento totalmente o parcialmente inválidas o anuladas, el contrato y estos términos seguirán vigentes en el resto de sus disposiciones, y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente por acuerdo mutuo con una disposición que se acerque lo más posible al propósito de la disposición original.
Las situaciones no previstas en estos términos generales deben evaluarse de acuerdo con el "espíritu" de estos términos generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse de acuerdo con el "espíritu" de estos términos generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto debe quedar claramente indicado en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El emprendedor tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción debe ser lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación correcta de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas deben ser una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o errores manifiestos en la oferta no obligan al emprendedor.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El emprendedor no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta debe incluir la información necesaria para que el consumidor entienda qué derechos y obligaciones se derivan de la aceptación de la oferta. Esto incluye, especialmente:
- El precio, excluyendo los costos de despacho y el IVA de importación. Estos costos adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio de correos y/o mensajería aplicará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este régimen se aplica cuando los bienes se importan al país de destino en la UE, como es el caso en esta situación. El servicio de correos y/o mensajería cobrará el IVA (ya sea que se cobre junto con el arancel de despacho o no) al receptor de los bienes;
- Los costos de envío;
- El modo en que se celebrará el contrato y qué acciones se requieren para ello;
- Si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
- El método de pago, entrega y cumplimiento del contrato;
- El período de aceptación de la oferta o el plazo dentro del cual el emprendedor garantiza el precio;
- El costo de las comunicaciones a distancia, si se calculan de manera diferente a la tarifa básica de las comunicaciones utilizadas;
- Si el contrato se archivará tras su celebración, y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
- El modo en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha proporcionado en el marco del contrato y corregirlos si lo desea;
- Otros idiomas distintos del neerlandés en los que se pueda celebrar el contrato;
- Los códigos de conducta a los que el emprendedor está sujeto y cómo puede el consumidor consultarlos electrónicamente;
- La duración mínima del contrato de venta a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tamaños, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 - El contrato
Sujeto a las disposiciones del apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones y términos establecidos en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el emprendedor confirmará de inmediato la recepción de la aceptación de la oferta de forma electrónica. Mientras el emprendedor no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el emprendedor deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el emprendedor cumplirá con las medidas de seguridad adecuadas.
El emprendedor podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago y sobre todos los hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato de venta a distancia. Si, tras esta investigación, el emprendedor tiene razones fundadas para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a establecer condiciones adicionales para su ejecución, explicando los motivos.
El emprendedor deberá incluir la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de una manera que pueda ser almacenada de manera accesible en un soporte duradero:
- La dirección de la sede del emprendedor donde el consumidor puede presentar quejas;
- Las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o, en su caso, una declaración clara de que el derecho de desistimiento no se aplica;
- Información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
- La información del artículo 4, apartado 3, de estos términos y condiciones, a menos que el emprendedor ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- Los requisitos de terminación del contrato, si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad de los productos relevantes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin dar razones durante un período de 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de que el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor haya recibido el producto.
Durante el período de reflexión, el consumidor debe manejar el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desempacar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al emprendedor con todos los accesorios entregados y, si es posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el emprendedor.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar al emprendedor dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe comunicar esto por escrito o por otro medio claro. El emprendedor confirmará de inmediato la recepción de esta notificación.
Cuando el consumidor ha expresado su deseo de desistir del contrato, debe devolver el producto en un plazo máximo de 14 días. Los costos de devolución correrán por cuenta del consumidor, a menos que el emprendedor acepte asumir estos costos.
Si el producto se daña en el proceso de devolución, el consumidor es responsable de la pérdida de valor.
El emprendedor reembolsará la cantidad total, incluido el costo de envío, en un plazo de 14 días después de la notificación de desistimiento, siempre que el producto haya sido devuelto o recibido.
El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o productos que no se pueden devolver por razones de salud o higiene.
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha realizado un pago, el empresario reembolsará este importe lo más rápido posible, y en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días desde la rescisión. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el empresario o de que se presente una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario ha informado claramente de esto en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la conclusión del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- que se hayan fabricado por el empresario según las especificaciones del consumidor;
- que sean de naturaleza claramente personal;
- que no se puedan devolver debido a su naturaleza;
- que se deterioren o caduquen rápidamente;
- cuyo precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero que estén fuera del control del empresario;
- de suscripciones a periódicos y revistas;
- de grabaciones de audio y video y software informático, si el consumidor ha roto el precinto;
- de productos de higiene, si el consumidor ha roto el precinto.
La exclusión del derecho de desistimiento también es posible para servicios:
- relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o período específico;
- si la prestación ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de desistimiento;
- relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto en caso de cambios en el tipo de IVA.
En contraposición al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios dependan de las fluctuaciones del mercado financiero que estén fuera del control del empresario, con precios variables. Esta conexión con las fluctuaciones y el hecho de que todos los precios mencionados sean precios referenciales se indicará en la oferta.
Los aumentos de precios durante los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario los ha especificado y:
- son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias, o
- el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
De acuerdo con el artículo 5.1 de la Ley del IVA de 1968, el lugar de entrega se considera el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Por lo tanto, el servicio de correos o mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o tarifas de despacho de aduana. Por esta razón, el empresario no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. No asumimos ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos o de precios. En caso de error tipográfico, la empresa no está obligada a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Cumplimiento y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplirán con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o idoneidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para otros usos además del uso normal.
Una garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario con base en el contrato.
Los productos defectuosos o entregados incorrectamente deben notificarse por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para el uso específico del consumidor o por asesoramiento relacionado con el uso de los productos.
La garantía no se aplica si:
- El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
- Los productos entregados han sido sometidos a condiciones anormales o manipulados de manera negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o de la etiqueta del producto;
- El defecto es total o parcial resultado de disposiciones gubernamentales respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario ejercerá el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
Con debida consideración a lo indicado en el artículo 4 de estos términos y condiciones, el empresario ejecutará los pedidos aceptados de forma rápida, pero en cualquier caso, dentro de un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, el consumidor será informado de esto dentro de un plazo de 30 días tras la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a reclamar una posible compensación.
En caso de rescisión de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor el importe pagado lo más rápido posible, y en un plazo máximo de 14 días después de la rescisión.
Si la entrega de un producto solicitado resulta ser imposible, el empresario se esforzará por entregar un producto de reemplazo. En el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se está enviando un producto de reemplazo. No se puede excluir el derecho de desistimiento para productos de reemplazo. Los costos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y notificado al empresario, a menos que se haya acordado otra cosa expresamente.
Artículo 12 - Contratos de duración: duración, cancelación y renovación
Cancelación
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida que haya celebrado con el fin de la entrega regular de productos (incluido electricidad) o servicios, con sujeción a las reglas de cancelación aplicables y un período de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para la entrega regular de productos (incluido electricidad) o servicios, al final del período de duración determinado, de acuerdo con las reglas de cancelación aplicables y un período de preaviso que no exceda un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
- en cualquier momento y no limitado a una fecha específica o período de tiempo;
- al menos de la misma manera en que los celebró;
- siempre con el mismo período de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación
Un contrato de duración determinada celebrado para la entrega regular de productos (incluido electricidad) o servicios no se renovará ni extenderá automáticamente por un período específico.
Períodos de prueba
Los períodos de prueba para contratos de duración determinada relacionados con la entrega regular de productos o servicios no pueden ser superiores a un mes.
Artículo 13 - Forma de pago
A menos que se acuerde lo contrario, el consumidor deberá pagar los importes relacionados con la compra dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. Esto no se aplica a los contratos de prestación de servicios o entrega de productos, donde la entrega solo se realizará después del pago. Si un contrato para la prestación de servicios o productos tiene un plazo de pago superior a 14 días, se debe informar al consumidor de que debe realizar el pago en un plazo de 14 días tras la fecha de la solicitud de pago.
Artículo 14 - Tratamiento de quejas
La empresa tiene un procedimiento de quejas adecuado al que el consumidor puede dirigirse con sus quejas. Si una queja no puede resolverse en consulta con la empresa, esta estará obligada a participar en un procedimiento de resolución de disputas a través de un servicio independiente de resolución de disputas, que tiene como objetivo resolver conflictos entre el consumidor y la empresa.
Artículo 15 - Aplicación de la ley
Estos términos y condiciones están sujetos a la legislación española. Las disputas entre el consumidor y el empresario pueden ser llevadas ante el tribunal competente en España.